Retour et remboursement
Retours & remboursements
Nous souhaitons que votre expérience ReVivaLeg soit simple et transparente. Retrouvez ici les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.
Votre droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.
Comment effectuer un retour ?
État du produit retourné
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution de sa valeur. Cette dépréciation pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Merci de retourner l’ensemble des éléments reçus avec le produit : accessoires, câbles et documentation éventuelle.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire de notre service client.
Lorsqu’un produit est reconnu non conforme ou défectueux dans le cadre des garanties légales applicables, les frais liés à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Quand êtes-vous remboursé(e) ?
Après exercice valide de votre droit de rétractation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais de livraison standard initialement facturés, lorsqu’il y en a, sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Et en cas de produit défectueux ?
La politique de retour de 14 jours est distincte de vos droits légaux. Les produits vendus par un professionnel restent notamment couverts par la garantie légale de conformité applicable.
Questions fréquentes
Dois-je expliquer pourquoi je souhaite retourner le produit ?
Non. Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai prévu, vous n’avez pas à justifier votre décision.
Puis-je retourner un produit que j’ai ouvert ?
L’ouverture du colis ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Le produit doit cependant avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit reconnu non conforme, les règles applicables sont différentes.
Comment vais-je être remboursé(e) ?
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
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